湖北快三杀号

2020-02-23 00:23:08 來源: 解放軍報 閱讀量︰次
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摘要︰第72集團軍某合成(cheng)旅上(shang)士黃乾寶(bao)、下士劉文興在機(ji)關(guan)服務窗口辦理(li)相關(guan)手續。 肖(xiao)宇騏 攝“機(ji)關(guan)辦事效率低,辦事程序繁雜”“機(ji)關(guan)工作(zuo)落實不到位(wei)”“營產營具維修不夠及時”“部分訓練

第72集團軍某合成(cheng)旅上(shang)士黃乾寶(bao)、下士劉文興在機(ji)關(guan)服務窗口辦理(li)相關(guan)手續。 肖(xiao)宇騏 攝

“機(ji)關(guan)辦事效率低,辦事程序繁雜”“機(ji)關(guan)工作(zuo)落實不到位(wei)”“營產營具維修不夠及時”“部分訓練fei)枋├lao)舊”……

看著旅強軍網“心貼心服務平jiao)rdquo;里的(de)數(shu)十條留言,第72集團軍某合成(cheng)旅保衛科科長劉兵的(de)內心十分沮(ju)喪。他(ta)怎麼也沒想到,調整(zheng)改(gai)革後,一直辛辛苦苦為基層排憂(you)解難(nan)的(de)旅機(ji)關(guan),竟成(cheng)了官兵“吐槽”的(de)重(zhong)點。

劉兵任職經歷豐富,曾在排長、連(lian)長、指導員(yuan)等(deng)基層崗位(wei)上(shang)鍛煉過,又有著宣(xuan)傳科、保衛科pin)然ji)關(guan)任職經歷,自(zi)認為對基層需求(qiu)都(du)熟(shu)稔于(yu)心。

然huan)er),隨著部隊轉隸移(yi)防,各級(ji)面(mian)臨的(de)現(xian)實de)煙庖蠶遠er)易見︰業務科設置和人員(yuan)分工出現(xian)變化,人少事多;部隊移(yi)防到新駐地,基層需要機(ji)關(guan)協調地方辦理(li)的(de)事務增(zeng)多;各單位(wei)分散在多個(ge)營區,官兵到機(ji)關(guan)辦事跑一趟費(fei)時費(fei)力……

因為工作(zuo)原因,劉兵經常與(yu)地方打交道。他(ta)發現(xian)zheng) 憬 sheng)推行的(de)服務基層“最多跑一次”改(gai)革深受群眾(zhong)歡(huan)迎。在劉兵看來,盡(jin)管軍隊機(ji)關(guan)與(yu)地方政府部門職能有所(suo)不同(tong),運行機(ji)制和管理(li)體系(xi)也有很(hen)大差異,但服務基層的(de)理(li)念無疑是一致(zhi)的(de)。

受浙江省(sheng)政府做法啟發,劉兵從(cong)保衛科轉變服務基層方式抓起,積(ji)極(ji)探索軍營版(ban)“最多跑一次”工作(zuo)法。

服務基層貴(gui)在“多想一步”。在保衛科帶動下,軍營版(ban)“最多跑一次”理(li)念如一縷清風吹進劉兵所(suo)在旅機(ji)關(guan),其他(ta)業務科也坐不住了。很(hen)快(kuai),“最多跑一次”工作(zuo)法相繼在旅政治(zhi)工作(zuo)部和全旅meng)瓶  貢譜嘔ji)關(guan)完(wan)善服務流程、提高服務質量,更多來自(zi)機(ji)關(guan)的(de)暖心事,成(cheng)了溫暖兵心的(de)實在事。

一次辦事“折返跑”引發的(de)反(fan)思

“為安(an)裝電腦(nao)保密系(xi)統,到機(ji)關(guan)跑了3趟……”第72集團軍某合成(cheng)旅步兵三營文書(shu)、上(shang)士方章敏(min)沒想到,自(zi)己在旅強軍網“心貼心服務平jiao)rdquo;上(shang)不經意的(de)一句(ju)“吐槽”,竟掀起一陣波瀾jian)/p>

那天,連(lian)部辦公電腦(nao)系(xi)統發生故障,根據保密管理(li)規定,方章敏(min)重(zhong)裝系(xi)統後,抱著電腦(nao)去機(ji)關(guan)保密室(shi)安(an)裝保密系(xi)統。

機(ji)關(guan)在5公里之(zhi)外的(de)另一處營區。方章敏(min)好(hao)不容易擠fei)弦(xian)惶稅喑擔(dan) 攪嘶ji)關(guan)又爬(pa)了3層樓。不想,滿頭fan)蠛溝de)他(ta),來到保密室(shi)時卻被告(gao)知︰“要先填寫申請單,營連(lian)主(zhu)官簽字同(tong)意後方可(ke)安(an)裝。”

第二天,方章敏(min)在完(wan)善手續後去了機(ji)關(guan),到後才得(de)知首長機(ji)關(guan)當天組織野外實彈(dan)射擊,分管保密工作(zuo)的(de)參謀一整(zheng)天在外參訓。考(kao)慮到連(lian)隊還有其他(ta)工作(zuo),他(ta)只能再次抱著電腦(nao)“打道回府”。

方章敏(min)的(de)“吐槽”很(hen)快(kuai)在旅里傳開。對此,警衛勤(qin)務連(lian)四級(ji)軍士長劉曉(xiao)東也感xing)tong)身受。有xing)淮危 ta)請假去保障卡辦公室(shi)辦理(li)軍人保障卡,卻被告(gao)知需上(shang)交士官證復cong)【S捎yu)士官證丟失,他(ta)趕xi)餃肆ψ試(shi)純瓶﹥呦喙guan)證明,又被告(gao)知“開證明需要一份情況說de)rdquo;,並由營連(lian)主(zhu)官簽字……一番折騰,劉曉(xiao)東只得(de)悻悻而(er)歸。

“口頭fei)銑cheng)天喊an)gai)進作(zuo)風、服務基層,為什麼辦個(ge)保障卡卻這麼難(nan)?”回連(lian)隊找指導員(yuan)、教(jiao)導員(yuan)簽字zheng) 交ji)關(guan)請假,再去開證明、辦卡……為辦理(li)一張保障卡“一直在路fei)rdquo;,這讓劉曉(xiao)東頗感無奈。

“臨時補辦資料,那才叫折騰。”一位(wei)昵稱為“小飛(fei)俠(xia)”的(de)戰jie)訝灘蛔「/p>

去年(nian),“小飛(fei)俠(xia)”和女友計劃(hua)領證結婚,專門請假去機(ji)關(guan)辦理(li)結婚申請手續。當“結婚申請”經營連(lian)審批、送(song)到機(ji)關(guan)後,他(ta)才得(de)知還需提供(gong)“戀愛報告(gao)和女方jiao)寮轂 gao)”。最終(zhong),他(ta)跑了幾趟才把這事辦妥。

類似pin)de)境遇,網友“箭(jian)在弦(xian)上(shang)”也有過。去年(nian)底,相戀多年(nian)的(de)未婚妻打算來隊,他(ta)向排長、指導員(yuan)、教(jiao)導員(yuan)逐級(ji)報告(gao),並向機(ji)關(guan)申請了臨時來隊家屬房(fang),但足足等(deng)了一個(ge)星期才拿到房(fang)kao)湓砍住Kta)直言︰“辦理(li)未婚妻來隊探親事宜本是件開心事,因申請程序復雜、環節太多,‘開心事’成(cheng)了‘煩心事’,以後真不想讓她(ta)來隊了。”

“圍(wei)觀(guan)”基層官兵在網上(shang)xi)de)留言、跟帖,歸納起來主(zhu)要有3個(ge)方面(mian)︰基層官兵到機(ji)關(guan)辦事,具體負責的(de)機(ji)關(guan)干部ken)蜆什輝諼wei),只能“白跑一趟”;由于(yu)對辦事所(suo)需的(de)材(cai)料xian)zhong)類、格式jian) 諶蕕deng)要求(qiu)了解不夠,基層官兵遞交的(de)材(cai)料時bei)1淮蚧胤倒?揮行┤慮 炖li)ta)絛蚍乘suo),一件事要協調多個(ge)部門、經多人處理(li),官兵們找到“甲”卻找不到“乙”,找到“乙”又zhong)也壞ldquo;丙”,無形中增(zeng)加(jia)了辦事難(nan)度。

“人難(nan)找、事難(nan)辦”,到底難(nan)在哪兒(er)

機(ji)關(guan)辦事效率低、服務基層質量不高,癥(zheng)結究竟在哪里?該旅召開懇(ken)談會,對機(ji)關(guan)為基層服務的(de)實di)?新舛炔餛饋R環 釗ru)細致(zhi)的(de)調查後,問題癥(zheng)結逐漸(jian)浮出水面(mian)。

調整(zheng)改(gai)革後部隊都(du)是小機(ji)關(guan)、大基層,機(ji)關(guan)任務多、工作(zuo)忙,加(jia)之(zhi)人員(yuan)休假、出差等(deng),有時一個(ge)科室(shi)只有xing)渙礁ge)人在位(wei),導致(zhi)在服務基層工作(zuo)時“想得(de)不細、用心不夠、做得(de)不周”。官兵普遍反(fan)cong)ying),機(ji)關(guan)服務理(li)念有偏差,尤(you)其在“思想觀(guan)念、服務態(tai)度、工作(zuo)作(zuo)風”方面(mian),滿意度排名(ming)相對靠後。

基層有怨言,機(ji)關(guan)也有難(nan)處。一方面(mian),許多要求(qiu)是條令條例明確(que)或過去就(jiu)有規定的(de),一些“不符(fu)合規定不能辦理(li)”的(de)情況,並非(fei)機(ji)關(guan)刻意為難(nan)基層;另一方面(mian),機(ji)關(guan)每周訓練時間雷(lei)打不huan)  3R蛉聳植蛔愕賈zhi)服務質量不高。

“業務工作(zuo)和服務基層的(de)矛盾(dun),讓我們恨(hen)不得(de)生出三頭六臂。”該旅運輸投duan)涂瓶瞥?澎謁擔(dan) 淮危  獎bian)南(nan)北(bei)營區官兵和家屬辦事、小孩(hai)上(shang)學,旅里專門開通(tong)往(wang)返班車。後來因附近修路,機(ji)關(guan)臨時調整(zheng)了運行時間和路線,雖(sui)然發了song)tong)知,還是有部分官兵和家屬沒有看到,引起了不少抱怨情緒。

“當然,這其中xing)膊環Ωge)別機(ji)關(guan)干部工作(zuo)態(tai)度不huan)duan)su) zi)身業務工作(zuo)忙時,對基層官兵的(de)訴求(qiu)不能及時跟進,存在習(xi)慣(guan)性地‘放一放、擱一擱、拖(tuo)xian)煌tuo)’現(xian)象。”張熠坦言,這些現(xian)象,歸根結底還是干部不敢擔(dan)當作(zuo)為的(de)思想在作(zuo)祟。

另一方面(mian),因部隊調整(zheng)改(gai)革,機(ji)關(guan)科室(shi)設置和人員(yuan)分工較xian)zhi)以前有了很(hen)大變化,基層官兵到機(ji)關(guan)辦事容易出現(xian)“進錯門、找不huan)勻rdquo;的(de)情況。

來自(zi)機(ji)關(guan)的(de)網友“老(lao)鐵”在跟帖中反(fan)cong)ying),他(ta)們科由以前的(de)“軍需科”和“營房(fang)科”合並而(er)成(cheng),人員(yuan)bei)嘀撲跫趿耍  ?zuo)內容反(fan)而(er)增(zeng)多了。對于(yu)一些專業di)院hen)強的(de)工作(zuo),如果(guo)某個(ge)助(zhu)理(li)員(yuan)不在位(wei),其他(ta)人即便(bian)想幫忙也“愛莫能助(zhu)”。

“老(lao)鐵”還聊起一件“很(hen)能說de)魑侍獾de)事”。

一次,一名(ming)司務長到科里咨詢物資采購事宜,恰巧就(jiu)“老(lao)鐵”一個(ge)人在位(wei),他(ta)熱情接(jie)待(dai)了su)餉ming)基層司務長,但對業務問題卻一條也答不上(shang)xia)礎W鈧zhong),這名(ming)司務長只好(hao)meng) 虻緇埃 蚋涸鷲庀罟?zuo)的(de)助(zhu)理(li)員(yuan)了解情況。“基層官兵好(hao)不容易來趟機(ji)關(guan),事情卻沒辦成(cheng),這樣便(bian)留下了‘門難(nan)進、人難(nan)找、事難(nan)辦’的(de)印象。”“老(lao)鐵”分zhi)鏊怠/p>

“部隊移(yi)防,需要機(ji)關(guan)協調地方辦理(li)的(de)事情增(zeng)多,各地政策法規也有所(suo)不同(tong)。”該旅組織科干事許敏(min)泉(quan)說dan) hen)多事情機(ji)關(guan)也是第一次辦理(li),需要反(fan)復cong)氳胤蕉越jie),這客觀(guan)上(shang)xian)蒼斐cheng)基層官兵需要多次配合機(ji)關(guan)準備相關(guan)材(cai)料。

四營副教(jiao)導員(yuan)史明對此深有感觸—史明想給(gei)小孩(hai)辦理(li)轉學,但因涉及與(yu)地方多個(ge)單位(wei)對接(jie),機(ji)關(guan)在協調過程中只能讓他(ta)往(wang)返機(ji)關(guan)填表、蓋章,歷時多日(ri)才將轉學的(de)事辦理(li)妥當。

“他(ta)山之(zhi)石”為我用,打通(tong)“服務梗塞”

基層官兵的(de)“吐槽”,看似都(du)是一樁(zhuang)樁(zhuang)小事,但件件都(du)jia)yu)官兵的(de)訓練、工作(zuo)和生活(huo)息(xi)息(xi)相關(guan)。

如何把這些涉及官兵切身利益的(de)事辦好(hao),讓基層少跑腿少費(fei)心,直接(jie)拷問著機(ji)關(guan)為基層服務的(de)態(tai)度,更檢驗著機(ji)關(guan)的(de)作(zuo)風形象。

基于(yu)此,該旅黨(dang)委通(tong)過深入(ru)調研、反(fan)復征(zheng)求(qiu)意見後,決定借鑒駐地“最多跑一次”舉措,結合部隊條令條例等(deng)各項法規要求(qiu),開展軍營版(ban)“最多跑一次”活(huo)動,想方設法打通(tong)機(ji)關(guan)服務基層的(de)“梗塞”,實打實提高機(ji)關(guan)服務質效。

“要從(cong)官兵反(fan)cong)ying)最強烈、最渴望解決的(de)事情辦起!”旅政治(zhi)工作(zuo)部牽頭,系(xi)統梳理(li)了家屬就(jiu)業、小孩(hai)上(shang)學、證件辦理(li)、自(zi)學考(kao)試(shi)等(deng)基層官兵經常需要辦理(li)的(de)11類35項業務進行系(xi)統梳理(li),繪制流程圖、明確(que)責任人、公布電話表,編印成(cheng)《黨(dang)委機(ji)關(guan)服務基層指gai)稀肥植岱 諾槳嗯牛 獎bian)官兵熟(shu)悉辦事流程,提前準備相應材(cai)料。

他(ta)們還開通(tong)辦公網、強軍網、手機(ji)微信等(deng)多種(zhong)“線上(shang)辦理(li)”服務平jiao)  que)保官兵在申請材(cai)料齊全、符(fu)合政策規定時,從(cong)受理(li)申請到形成(cheng)辦理(li)結果(guo),去機(ji)關(guan)“最多跑一次”甚至“零次跑”。

記者翻閱這本手冊看到,僅人力資shi)純樸yu)官兵息(xi)息(xi)相關(guan)的(de)業務,就(jiu)包括家屬隨軍辦理(li)、各項證明開具等(deng)12項。而(er)在宣(xuan)傳科負責的(de)“電視網絡辦理(li)與(yu)維修流程”這一頁cheng)希ldquo;手冊”中出現(xian)一個(ge)卡通(tong)漫畫(hua)人物,用對話方式說道︰“我的(de)維修辦理(li)專線是×××;負責人︰龔健(jian),我們會在第一時間為大家辦理(li)解決。”

幾項措施一出,基層官兵到機(ji)關(guan)辦事心里有了譜,對機(ji)關(guan)的(de)服務實di)?燦辛誦判摹/p>

聊起變化,偵察營教(jiao)導員(yuan)周會信深有感觸,以前營連(lian)主(zhu)官到機(ji)關(guan)匯報矛盾(dun)困難(nan),現(xian)在旅里每kao)徑炔扇ldquo;逐營過”的(de)方式,召開“基層現(xian)場辦公會”,一名(ming)常委帶著機(ji)關(guan)科長現(xian)zhi)囟越jie)基層官兵、給(gei)出解決方案(an)。

“這樣省(sheng)去了開會、陪會的(de)時間,解難(nan)幫困更精準、高效,我們基層主(zhu)官有了更多時間精力抓訓練抓建設。”周會信說。

“最多跑一次”受到基層點贊,但在“心貼心服務平jiao)rdquo;上(shang),還有官兵反(fan)cong)ying)“機(ji)關(guan)辦事拖(tuo)沓(ta),效率不高”等(deng)問題。為此,旅黨(dang)委從(cong)完(wan)善機(ji)制入(ru)手zheng) 絛罨ldquo;最多跑一次”工作(zuo)法——“對基層電話反(fan)cong)ying)的(de)問題不等(deng)不靠,能辦理(li)的(de)馬上(shang)就(jiu)辦,不能辦理(li)的(de)做好(hao)mei)饈痛鷚桑 gei)出解決時限(xian)。”

一次,十一連(lian)的(de)熱水器加(jia)you)炔晃榷  lian)隊向機(ji)關(guan)反(fan)cong)ying)後,軍需營房(fang)科立(li)即派人前來維修。經檢查,熱水器電熱管需要更換(huan),由于(yu)機(ji)關(guan)沒有現(xian)成(cheng)的(de)配件,他(ta)們當即向連(lian)隊主(zhu)官解釋說de)hellip;…

這一處理(li)方式,贏得(de)了基層官兵的(de)理(li)解,連(lian)長章登超說dan)ldquo;我們報修電話an)沾蟯wan),維修人員(yuan)就(jiu)上(shang)門了,還通(tong)報了具體維修時間,這下我們放心了。”

提高機(ji)關(guan)服務質效,必須(xu)做好(hao)“減法”。在為基層減負方面(mian),該旅也做了積(ji)極(ji)探索。

保衛科科長劉兵介紹(shao)說dan) 熱繾柿狹烊 ?韃cai)發放工作(zuo),由以往(wang)“基層來機(ji)關(guan)請領”變成(cheng)“機(ji)關(guan)派shang)偷交rdquo;,盡(jin)量kao)跎倩閂芑ji)關(guan)頻(pin)次;huan)雜yu)涉及需要協調地方辦理(li)的(de)事宜,機(ji)關(guan)提前梳理(li)好(hao)辦事流程,基層按要求(qiu)準備好(hao)資料,後續事情由機(ji)關(guan)全程負責辦理(li)。

“部隊移(yi)防後,很(hen)多人換(huan)了手機(ji)號,但老(lao)號碼得(de)回原辦卡營業廳(ting)注銷(xiao),非(fei)常麻(ma)煩。”劉兵說dan)  私餼穌庖晃侍猓 ji)關(guan)專門匯總全旅需要注銷(xiao)號碼的(de)官兵信息(xi),安(an)排一名(ming)干事統一辦理(li),一次性集中解決了大家的(de)後顧之(zhi)憂(you)。

針對打仗(zhang)急需、備戰急用的(de)事務,該旅黨(dang)委提出,在符(fu)合規定的(de)前提下,簡化報批審核shun)絛頡?醵貪焓輪芷冢 que)保急事急辦、特事特辦。

該旅宣(xuan)傳科干事江樾銘舉例說dan)ldquo;新大綱施訓後,心理(li)抗壓訓練fan)cong)選訓升(sheng)級(ji)為必訓dan) 簧俚?wei)缺乏相應的(de)訓練器材(cai),旅政治(zhi)工作(zuo)部了解情況後立(li)即特事特辦,投入(ru)專項資金購置訓練器材(cai),一周內就(jiu)配發到jie) lian),確(que)保基層能夠嚴格按照(zhao)大綱要求(qiu)施訓。”

以官兵需要為第一責任,以官兵呼(hu)聲為第一huan) Γldquo;最多跑一次”跑出了基層“幸(xing)福指數(shu)”。

上(shang)士杜(du)文龍(long)開心地說起自(zi)己補辦身份證的(de)經歷——他(ta)按照(zhao)旅里新出台的(de)辦理(li)流程,上(shang)午剛向人力資shi)純蒲 試(shi)?跡 攣緹jiu)接(jie)到通(tong)知去填寫申請單,然後只需要等(deng)著就(jiu)行。“以前要跑好(hao)幾趟,現(xian)在辦事效率真高!”他(ta)說。

官兵心聲·我說“最多跑一次”

@黎明之(zhi)光︰給(gei)家屬辦理(li)隨軍手續,我按照(zhao)《黨(dang)委機(ji)關(guan)服務基層指gai)稀紛急噶瞬cai)料,到人力資shi)純頻(pin)泵mian)對接(jie),很(hen)快(kuai)收到了回復。他(ta)們還主(zhu)動協調組織科幫我辦理(li)了隨軍家屬未就(jiu)業補助(zhu),手續不再煩瑣(suo)。

@文龍(long)︰以前去機(ji)關(guan)審批用油單,常常因為相關(guan)負責人不在而(er)撲空,現(xian)在提前預約,辦事效率可(ke)真高!機(ji)關(guan)還安(an)排車輛把油送(song)到連(lian)隊,省(sheng)事又方便(bian)。

@薛下士︰本打算休假時陪家人去旅游(you),很(hen)多景點能享受免票,誰(shui)知休假前一周,士官證掉水里泡爛了。我抱著試(shi)一試(shi)的(de)想法向機(ji)關(guan)反(fan)cong)ying)情況,對接(jie)的(de)機(ji)關(guan)干部很(hen)上(shang)心,在我提交了材(cai)料後,很(hen)快(kuai)就(jiu)辦下來了。

@崇山雲pu)觶呵岸問奔洌 lian)隊飲水機(ji)壞了,要動用營房(fang)管理(li)費(fei)。以往(wang),需經相關(guan)科室(shi)審批,我們再聯系(xi)廠家訂購,一個(ge)流程下來至少一個(ge)月。如今我們上(shang)報一張審批單,剩下的(de)事機(ji)關(guan)“全權包辦”,才一個(ge)星期,飲水機(ji)就(jiu)送(song)到了連(lian)隊。

@趙家大鵬(peng)︰第一次到人力資shi)純瓢炖li)事務,沒看清門牌,誤入(ru)紀檢科辦公室(shi)。沒想到科里的(de)干事態(tai)度熱情,詳細詢問我的(de)需求(qiu),又帶著我到人力資shi)純普業較喙guan)負責人,真讓人暖心。

@江南(nan)俊才︰和未婚妻約ji) de)領證時間快(kuai)到了,我還在參加(jia)演訓deng)撾瘛H撾窠  匣賾 炖li)結婚申請手續已來不及。連(lian)隊you)夢蟻刃菁  緩蠼 庖磺榭鏨shang)報組織科,組織科特事特辦,直接(jie)將證明快(kuai)遞送(song)到了我家。這件事必須(xu)點個(ge)贊!(記者 曾濤 通(tong)訊員(yuan) 陳(chen)拓 韓海建)

編輯︰王濤

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